Verzend & Retourbeleid

Verzend- & Retourbeleid.

Verzending

1. Levertijd
Flexmonkey werkt met verschillende bezorgdiensten zodat altijd voor de snelste en beste optie gekozen kan worden. Uw pakket wordt uiterlijk binnen 2 werkdagen aan de postnl, TNT, DPD of DHL aangeboden. Vaak al sneller. Verzendtijd is gewoonlijk 1-2 werkdagen. In het weekend besteld, is doorgaans op dinsdag in huis. Is een item niet op voorraad dan wordt u hiervan op de hoogte gesteld en wordt het item nabesteld. Er kan gewacht worden met verzending totdat uw bestelling compleet is. Voor leveringen buiten Nederland gelden andere levertijden. Deze zijn per land verschillend.

Enkele merken en producten hebben een uitzonderlijke levertijd. Voor items van Dragonfly geldt doorgaans een levertijd van 5 - 8 werkdagen en kan in uitzonderlijke gevallen oplopen tot 21 dagen. Crashmatten hebben een levertijd van 2 tot 4 weken. Aerial hoops worden doorgaans binnen 4- 5 werkdagen geleverd. Danspalen hangen af van de voorraad van X-pole en dit kan per paal verschillen. Deze informatie is te vinden in de product omschrijving. U kunt altijd vooraf informeren via info@flexmonkey.nl.

Kiest u voor de optie 'levering binnen 24 uur' dan garanderen wij dat de bestelling binnen 24 uur aan de bezorgdienst zal worden afgeleverd. De pakketten van Flexmonkey worden om 16:00u aangeboden aan de bezorgdienst, wat inhoud dat het pakket voor 16:00u de volgende dag afgeleverd zal worden. De klant is zelf verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat het pakket in ontvangst genomen kan worden. Vertraging opgelopen doordat het pakket niet geleverd kan worden omdat er niemand open doet op het order adres, of een pakket is geleverd bij buren of iets dergelijks is voor verantwoordelijkheid van de klant. Deze 24-uurs verzendoptie is enkel geldig als de dag erna een werkdag is (op ma - di - wo - do - vr ). Indien het pakket niet binnen deze voorwaarden wordt geleverd, kunt u in aanmerking komen voor vergoeding van 22,50e. U kunt dan mailen naar info@flexmonkey.nl. U dient bewijzen toe te voegen van de te late levering.

Kiest u voor de optie 'Studio bezorging (alleen indien AFSPRAAK op voorhand is gemaakt)' dan dient u op voorhand hierover contact te hebben gehad en een afspraak gemaakt te hebben via info@flexmonkey.nl. U geeft aan waar u het pakket op komt halen. Locaties zijn Studio ADC te Meern (Utrecht, Damzigt 16B) of Mirror Centre (Ter Gouwstraat 3, Amsterdam).

2. Onverwachte vertraging door douane
Indien een pakket uit het buitenland komt, zoals soms bij Dragonfly, Xpole en Firetoys het geval kan zijn, kan het voorkomen dat de douane onverhoopt een pakket langer vasthoudt dan gemiddeld. Indien dit gebeurd vragen wij om geduld en zullen we we je zo goed mogelijk op de hoogte houden van de verwachtte levertijd. Flexmonkey kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gevolgen opgelopen door deze vertraging.

3. Kosten

De kosten van verzending binnen Nederland starten vanaf 5 euro (pakket lichter dan 2 kilo). Bij bestellingen die geplaatst worden op een studio of elders (buiten de webshop om) worden pakketkosten van 3 euro in rekening gebracht. Er is dan sprake van studio levering. Er is sprake van gratis verzending vanaf 75 euro binnen Nederland. Verzendingen naar het buitenland worden per casus behandeld (binnen EU doorgaans 17,50 voor verzendingen af te halen op een pick up point, 22,50 voor home delivery. Bij bestellingen vanaf 75e tot 125e worden de verzendkosten 15e voor home delivery en bij een bestelling van 125e of meer wordt dit 12,50e. Buiten de EU zijn de verzendkosten 45e, bij een bestelling van 80e tot 125e wordt dit 35e en bestellingen vanaf 125e hebben verzendkosten van 25e)".
Indien een niet juist adres is ingevuld valt dit onder de verantwoordelijkheid van de klant. Eventuele extra verzendkosten voor het terughalen van het pakket of het verlizen van het pakket, worden verhaald op de klant. Ook wanneer een betalingslink wordt klaar gezet voor de klant, valt het onder de verantwoordelijk van de klant deze informatie in de bestelling zorgvuldig te controleren. Dit kan zijn het type product, de maat, aantal en het verzendadres.

4. Bevriende dansscholen
Bevriende dansscholen hebben een unieke kortingscode die enkel geldig voor individuele bestellingen gedaan via de website door cursisten van die betreffende dansschool. De algemene voorwaarden en het retourbeleid gelden voor bevriende dansscholen en bestellingen voortvloeiend uit deze samenwerking. De klant heeft eigen verantwoordelijkheid het retour beleid juist uit te voeren en niet de bevriendedansschool. De klant kan gebruik maken van de studio code indien deze een lidmaatschap heeft bij de betreffende studio, een cursus volgt van minimaal twee weken of minimaal eenmaal per twee weken een les volgt. Flexmonkey behoudt zich het recht zich te informeren bij de betreffende dansschool en in geval van misbruik of fraude worden de reguliere retourkosten van 5 euro en hieruit voortvloeiende extra kosten in rekening te brengen.

Wil je dat jouw dansschool of studio, of de plek waar je lessen volgt, ook een bevriende dansschool wordt? Meld je dan aan via info@flexmonkey.nl.


Herroepingsrecht - Ruilen & Retourneren

5. Retourneren
Reguliere & studio klant. Mocht u een item willen retourneren dan kunt u deze binnen 14 dagen terug zenden. De dagen worden geteld vanaf de dag dat u, of een aangewezen derde, het item fysiek in het bezit krijgt. Als u een item terug wilt sturen, vragen we u vriendelijk vooraf een email te sturen naar info@flexmonkey.nl, OF een print toe te voegen aan het retourpakket. Daarnaast is het belangrijk om altijd duidelijk uw NAAM en het ORDERNUMMER aan het pakket toe te voegen. Zonder uw naam en ordernummer kunnen wij het retour bedrag NIET terugboeken.

U kunt ook de retour email uitgeprint toevoegen aan de retour zending. Om het u makkelijk te maken staat onderaan deze tekst een tekst die u kunt aanvullen en copy-pasten in een email. Vermeld duidelijk of het gaat om retourneren. Het te retourneren item dient binnen 14 dagen in het bezit van flexmonkey te zijn. Het adres:
Flexmonkey
Rietwijkerstraat 22-I
1059XA Amsterdam
info@flexmonkey.nl

Het item is in de originele verpakking en eventuele labels zitten er nog aan. Er zijn geen sporen dat het artikel gedragen is anders dan passen voor de maat (rookgeur, deodorantstrepen, grip sporen, wasmiddel, etc). Indien aan genoemde voorwaarden is voldaan wordt het aankoopbedrag geretourneerd.

Bedrijven en organisaties. In huisstijl aangepaste bedrijfskleding kan niet worden geretourneerd. Bij toezegging tot productie van de samples, gaat u akkoord met deze voorwaarden en maattabel. Samples kunnen eventueel worden aangepast waarna de uiteindelijke versie van de kleding geproduceerd kan worden. Hier zijn sample kosten aan verbonden.

6. Kosten van retourneren & terugboeking aankoopbedrag
a. Als u de overeenkomst binnen 14 dagen herroept, en het pakket binnen 14 dagen na ontvangst weer in ons bezit is, ontvangt u het aankoopbedrag van het betreffende product retour. Kosten voor deze retourzending vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant. Welke wijze van levering u ook kiest, u draagt de verantwoordelijk dat het pakket weer in ons bezit komt. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden met bewijs van de bezorgservice, al naar gelang welk tijdstip het eerst valt.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval worden voor deze terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. Als door het retour zenden van een deel van de artikelen het oorspronkelijke aankoopbedrag onder de € 75 uitkomt dan verrekenen wij de € 5,00 aan verzendkosten, die u oorspronkelijk zou hebben betaald, met het terug te storten bedrag.

Bij annulering van een bestelling op maat, waarbij gekozen wordt voor de gewenste maat, coating of kleur en het materiaal zoals bij de aerial hoops, aerial hoop sets, danspalen en podia, brengt flexmonkey 30% van de aankoopprijs in rekening wanneer de bestelling wordt geannuleerd of geretourneerd.

7. Ruilen
Indien u een vervangend product wenst, dient u een nieuwe bestelling te plaatsen.

8. Waardevermindering
Indien schade is ontstaan aan het product, en aantoonbaar is dat er meer met het product is gebeurd dan verwacht mag worden om te beoordelen of u het wilt houden, komen de kosten van deze schade voor uw rekening. De verpakking mag zijn opengemaakt. Het product mag echter geen vlekken, (rook-)geuren of andere schade bevatten. Indien er slijtage of schade is opgetreden, dan is Flexmonkey gerechtigd die schade te verrekenen met het terug te storten bedrag.

9. 14 dagen bedenktijd
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product zal slechts in die mate worden uitgepakt voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of het product wordt behouden.

10. Pakket door bezorgdienst zoek of geleverd met handtekening
Indien het pakket kwijt raakt door de bezorgdienst wordt een onderzoek ingesteld. Afhankelijk van het onderzoek wordt besloten of de verantwoordelijkheid ligt bij de bezorgdienst of bij de shop. In het eerste geval kunt u het pakket claimen bij de bezorgdienst. In dat laatste zal de shop met de oplossing komen. het is dus niet automatisch zo dat de shop het pakket vergoed of het product opnieuw zal verzenden. Indien is getekend voor een pakket is aan de wettelijke voorwaarde voldaan een pakket te leveren en kunt u uw claim indienen bij de betreffende bezorgdienst. Flexmonkey zal u bijstaan door levering van alle informatie die u nodig heeft.


Workshops, lessen, cursus, performances en events. Boekingen en annulering.

11) Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten betreft workshops, optredens en events. Afwijkingen kunnen uitsluitend schriftelijk met Flexmonkey overeengekomen worden.
Een overeenkomst met betrekking tot het volgen van een les, cursus, workshop en/of event voor een vastgestelde datum komt tot stand door inschrijving via email door cliënt. Na ontvangt van de benodigde persoonsgegevens ontvangt de cliënt een bevestiging van inschrijving (een orderbevestiging geld als zodaing).
Met aanmelding/inschrijving verklaart cliënt kennis te hebben genomen van de algemene voorwaarden voor workshops, lessen, cursus, performances en events van Flexmonkey.

12) Alle workshops en bovengenoemde events worden gehouden onder voorbehoud van voldoende inschrijvingen. Flexmonkey behoudt zich het recht voor waar nodig de locatie te veranderen. Inschrijvingen worden in behandeling genomen op volgorde van binnenkomst.

Annulering en wijziging
13) Annulering door een deelnemer dient uiterlijk 15 werkdagen voor aanvang van de cursus, workshop, performance c.q. het event te geschieden. Dit dient schriftelijk te gebeuren, via email. Flexmonkey stuurt hierop altijd een reactie en de verantwoordelijkheid van het checken of de email juist is vverzonden, ligt bij de deelnemer. De datum van het e-mailbericht geldt als bepalend betreffende de annuleringsdatum.
Events, performances, cursussen en workshops kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 2 weken voor aanvang. Bij annulering van 14 tot 8 dagen voorafgaand aan de datum is de deelnemer 50% van de betaling verschuldigd. Vanaf 7 dagen is 100% van de betaling verschuldigd. Tijdens of gedurende de cursus, workshop en/of een event is annuleren niet mogelijk. Deelnemer is dan als nog 100% betaling verschuldigd.
Bij het niet verschijnen van de deelnemer zijn 100% kosten verschuldigd. Een workshop- en eventplaats is persoonsgebonden en niet overdraagbaar aan derden.

Flexmonkey behoudt zich het recht voor om organisatorische en inhoudelijke wijzigingen aan te brengen.





MODELFORMULIER VOOR RETOURNEREN
Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt het invullen en vervolgens email of schriftelijk verzenden. Houdt in de gaten dat u een ontvangstbevestiging ontvangt!
Daarnaast is het belangrijk om altijd duidelijk uw NAAM en het ORDERNUMMER aan het PAKKET toe te voegen. Zonder uw naam en ordernummer kunnen wij het retour bedrag NIET terugboeken.

- Aan Flexmonkey
Rietwijkerstraat 22-I
1059XA Amsterdam
info@flexmonkey.nl

Beste Flexmonkey,

- Ik wil graag een bestelling retourneren/ ruilen (*). Het gaat om de volgende producten / Het gaat om het volgende product (*)
......

- Naam product
.....

- Besteld op(*)/Ontvangen op(*)
.....

- Reden retour (*)
.....


Vriendelijke groet,

- Naam/Namen consument(en)
.....
- Adres consument(en)
.....
- Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
.....
- Datum
.....





(*) Doorhalen wat niet van toepassing is
..... invullen